輿情知識(shí)庫主要用于提煉知識(shí)需求、指導(dǎo)數(shù)據(jù)采集、 輿情知識(shí)匹配、輿情知識(shí)服務(wù)等?；谥R(shí)的輿情分析系統(tǒng)中可以有一個(gè)或多個(gè)知識(shí)庫用于支撐輿情知識(shí)挖掘和利用。設(shè)計(jì)輿情知識(shí)庫包括領(lǐng)域知識(shí)庫、業(yè)務(wù)知識(shí)庫、輿情事件庫、輿情案例庫和決策支持庫等。領(lǐng)域知識(shí)庫是對(duì)特定領(lǐng)域知識(shí)的組織和管理，是該領(lǐng)域通用概念及其關(guān)系的總和，比如公政領(lǐng)域、公共衛(wèi)生領(lǐng)域等; 業(yè)務(wù)知識(shí)庫 則是輿情工作部門業(yè)務(wù)知識(shí)的總和，往往建立在一定領(lǐng)域知識(shí)庫基礎(chǔ)上的，比如公政領(lǐng)域輿情工作知識(shí)庫等; 輿情事件庫保存了特定輿情事件基本信息和相關(guān)信息，比如事件主體、客體、時(shí)間、起因、經(jīng)過等要素; 輿情案例庫保存了特定領(lǐng)域系列輿情事件發(fā)生、發(fā)展、處理和效果等信息; 決策支持庫保存了輿情決策的相關(guān)知識(shí)，比如相關(guān)案例、引導(dǎo)策略、管控方法等，一般是對(duì)輿情案例庫綜合分析而形成的決策支持信息，可直接用于輿情知識(shí)服務(wù)。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的負(fù)面輿情，并采取措施防止其對(duì)品牌形象造成影響。棗莊智能輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)渠道

大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情信息涉及的范圍十分廣，涉及人們生活活動(dòng)的方方面面，數(shù)據(jù)來源眾多。所以輿情大數(shù)據(jù)采集的對(duì)象除了輿情工作部門日常關(guān)注的新聞媒體、門戶網(wǎng)站、以及微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)之外，還需要不斷擴(kuò)展輿情數(shù)據(jù)的來源，發(fā)揮大數(shù)據(jù)全角度、多方位覆蓋的信息優(yōu)勢(shì)。比如對(duì)電子政務(wù)網(wǎng)站、輿情工作部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行采集匯總，尤其是涉及政策解讀、民生問題等數(shù)據(jù)的收集工作等。從而構(gòu)建包含媒體報(bào)道、網(wǎng)民意見、等全角度、多方位、立體化的輿情數(shù)據(jù)來源，為輿情知識(shí)庫提供源源不斷的知識(shí)，同時(shí)，輿情知識(shí)庫也可以為輿情大數(shù)據(jù)采集提供指導(dǎo)，既保證采集信息多方面無遺漏，又能一定程度上保證精確采集，避免不必要的數(shù)據(jù)冗余和資源浪費(fèi)。濟(jì)南認(rèn)可輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)公司在一件事情發(fā)生后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)篩選、量化統(tǒng)計(jì)和分析研判，判斷輿論趨勢(shì)，并就如何應(yīng)對(duì)。

輿情知識(shí)服務(wù)面向的是網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)工作人員或輿情決策者，主要用于在特定時(shí)期和特定任務(wù)情況下，根據(jù)輿情決策者的輿情需求或者特定輿情事件發(fā)展的不同時(shí)期，為輿情決策者提供相關(guān)輿情知識(shí)服務(wù)。一般的，輿情研判相關(guān)結(jié)果可直接用于輿情服務(wù)，知識(shí)庫中包含了大量的事實(shí)知識(shí)、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，通過對(duì)各類知識(shí)的梳理，以一定形式進(jìn)行可視化，也可以為輿情決策者提供輿情服務(wù)。輿情知識(shí)服務(wù)主要功能包括，對(duì)未知輿情危機(jī)發(fā)生前進(jìn)行常規(guī)性的輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作; 對(duì)特定輿情事件提供事件跟蹤、階段性輿情評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)策略的輿情服務(wù); 根據(jù)不同時(shí)期不同任務(wù)需要，提供專門性的輿情報(bào)告、案例總結(jié)、對(duì)策意見等咨詢服務(wù)。另外，通過人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)輿情分析系統(tǒng)與輿情決策者的信息互動(dòng)，對(duì)輿情決策者的知識(shí)需求進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞和反饋，發(fā)揮輿情決策者通過自身業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的把控優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，影響廣大群眾的主體是媒體，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣，其逐漸演變成為輿論的帶頭者。從本質(zhì)上來講，媒體對(duì)公眾的影響指的是引導(dǎo)、傳播信息的作用，由媒體引起的企業(yè)輿情與企業(yè)發(fā)展存在緊密聯(lián)系，企業(yè)主動(dòng)、及時(shí)與媒體交流和溝通，通過媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將有利于企業(yè)發(fā)展的信息發(fā)布在公眾微信里，有助于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)則需要多與媒體交流和溝通，了解媒體全過程，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情中媒體的作用。通過構(gòu)建像蟻坊軟件這樣的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，追蹤輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。

企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，即一款統(tǒng)籌輿情監(jiān)測(cè)、信息搜集、分析、預(yù)警、報(bào)告輔助生成等一系列功能為一體的計(jì)算機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)極大的減少了企業(yè)的時(shí)間和人力成本，而且還能夠更為多方面監(jiān)測(cè)信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析，對(duì)負(fù)面信息預(yù)警，并生成可行性方案。以技術(shù)手段多方面無死角的信息監(jiān)測(cè)，更具精確度，也解放了人力。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)依托于其自主研發(fā)的數(shù)據(jù)云——蟻工廠，日處理10億多條實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微信公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)，能實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的負(fù)面輿情信息，并在30s內(nèi)通過短信、微信等多渠道多方式通知企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，助力企業(yè)順利處置突發(fā)輿情。許多輿情事件通常發(fā)生在轉(zhuǎn)瞬之間，讓很多企業(yè)始料未及。因此，企業(yè)建立一套輿情應(yīng)急管理機(jī)制。東營認(rèn)可輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)宣傳

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的經(jīng)營特點(diǎn)和目標(biāo)，建立科學(xué)的輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系。棗莊智能輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)渠道

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們獲取并傳播信息的途徑越來越多，方法也越來越便捷。借助網(wǎng)絡(luò)媒介，使信息得到更自由、更迅速以及多維度的傳播，因此在信息化快速傳播的過程中，若企業(yè)沒有進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)以防患于未然，則很容易由于負(fù)面信息處理滯后，為企業(yè)口碑帶來極大的負(fù)面影響，由此可見企業(yè)的輿情分析就尤為重要。企業(yè)做輿情分析，基礎(chǔ)也是重要的就是數(shù)據(jù)是否多方面，因此，市面上涌現(xiàn)了大量敏銳的企業(yè)家們開始研究大數(shù)據(jù)行業(yè)，“王婆賣瓜自賣自夸”在大數(shù)據(jù)行業(yè)也同樣，都會(huì)說自己的數(shù)據(jù)多方面，那么真的像他們自己以為的那樣嗎？棗莊智能輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)渠道

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